Политика возврата средств

Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата денежных средств за услуги и товары, приобретенные на сайте Qarnetulo — Рівна гнучкість (далее — «Сайт»).

Мы стремимся обеспечить высочайшее качество наших программ йоги для суставов и мобильности. Если вы не удовлетворены качеством предоставленных услуг, мы готовы рассмотреть ваш запрос в соответствии с законодательством Украины и правилами нашего сервиса.

Цифровой контент и услуги

К цифровому контенту относятся онлайн-курсы, видео-уроки, программы упражнений в формате PDF и доступ к закрытым разделам сайта.

• Право на отказ: В соответствии со статьей 13 Закона Украины «О защите прав потребителей», потребитель не имеет права отказаться от договора о предоставлении цифрового контента, если предоставление услуги началось с его явного согласия.
• Условия возврата: Возврат средств за цифровые продукты возможен только в случае, если доступ к материалам еще не был предоставлен пользователю (не была отправлена ссылка на почту или не активирован личный кабинет).
• Технические проблемы: Если вы не можете получить доступ к контенту по нашей вине (техническая ошибка сервера), и мы не можем устранить ее в течение 72 часов, вы имеете право на полный возврат средств.

Подписки и рекуррентные платежи

Если наш сервис предлагает модель подписки на регулярные тренировки:

1. Отмена подписки: Вы можете отменить подписку в любой момент в личном кабинете. Доступ к материалам сохранится до конца оплаченного периода.
2. Возврат за неиспользованный период: Денежные средства за частично использованный месяц подписки не возвращаются.
3. Автопродление: Мы уведомляем пользователей о предстоящем списании за 3 дня до даты транзакции. Возврат средств после автоматического продления возможен только в течение 24 часов после списания, при условии, что вы не заходили в систему после продления.

Физические товары (инвентарь)

Если в рамках программ вы заказываете коврики для йоги или блоки для суставов:

• Срок возврата: Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней.
• Требования: Товар не должен был использоваться, должен быть сохранен его товарный вид, упаковка, ярлыки и расчетный документ.
• Доставка: Расходы по обратной доставке товара надлежащего качества несет покупатель.

Процедура подачи заявки

Для инициации процедуры возврата выполните следующие действия:

1. Направьте письмо на электронный адрес [email protected].
2. В теме письма укажите: "Запрос на возврат: [Ваше Имя] [Номер заказа]".
3. В тексте письма опишите причину возврата и прикрепите подтверждение оплаты (скриншот квитанции или чек).

Срок рассмотрения заявки составляет от 1 до 5 рабочих дней. О решении мы уведомим вас ответным письмом.

Основания для отказа

Qarnetulo оставляет за собой право отказать в возврате в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента совершения покупки.
• Пользователь получил полный доступ к цифровому контенту и начал его изучение (зафиксировано системой логирования).
• Причина возврата носит субъективный характер ("мне не подошел стиль музыки", "я передумал заниматься").
• Нарушение пользователем условий Пользовательского соглашения.

Контактная информация

Если у вас остались вопросы по процедуре возврата средств за наши комплексы упражнений, пожалуйста, свяжитесь с нами: